Politica de retur

Politica de retur

Vânzătorul este Burlui Mihai PFA (DecoArtBurlui), CUI 48088970, Nr. Reg. Com. F22/717/2023, cu sediul în Târgu Frumos, Str. Lunca Băhlueț nr. 14, jud. Iași. Telefon: 0762 535 918, e-mail: office@decoartburlui.ro.

1. Produse personalizate și realizate la comandă

Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar (gravare, text, nume, fotografie, dimensiuni la comandă etc.). Aceste produse nu pot fi returnate pentru simplul motiv că clientul s-a răzgândit.

Clientul răspunde de corectitudinea datelor transmise pentru personalizare (texte, nume, date, fotografii). Greșelile din datele trimise de client nu constituie defect al produsului.

2. Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit

Dacă produsul primit are defecte, a fost deteriorat la transport sau nu corespunde comenzii (personalizare diferită de cea solicitată, produs încurcat), clientul beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021, inclusiv pentru produsele personalizate. În aceste cazuri DecoArtBurlui va reface sau înlocui gratuit produsul, iar dacă acest lucru nu este posibil, va restitui contravaloarea.

Vă rugăm să verificați coletul la primire. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat (rupt, desfăcut, strivit), menționați acest lucru curierului. Pentru o soluționare rapidă, anunțați-ne cât mai curând, telefonic sau pe e-mail, și trimiteți fotografii cu produsul și ambalajul. Nu sunt considerate deteriorări urmele minore de manipulare care nu afectează conținutul (ambalaj prăfuit, colțuri ușor îndoite).

3. Produse nepersonalizate – dreptul de retragere

Pentru produsele standard, nepersonalizate, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca vreun motiv, conform art. 9 din OUG nr. 34/2014.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, ne puteți informa printr-o declarație clară, pe e-mail la office@decoartburlui.ro, telefonic sau prin formularul de retur de pe site.

Produsul trebuie trimis înapoi în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Costul direct al returnării este suportat de client.

Vă vom rambursa toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la dovada expedierii lui. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care convenim altfel.

Clientul răspunde doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

4. Soluționarea reclamațiilor

Pentru orice nemulțumire ne puteți contacta la datele de mai sus. De asemenea, vă puteți adresa ANPC (anpc.ro) sau puteți apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL).